Stopa napuštanja

Dodaj veze
S Wikipedije, slobodne enciklopedije

U marketingu je stopa napuštanja pojam povezan s upotrebom virtualne korpe za kupovinu. Poznato i kao "napuštanje korpe za kupovinu". Iako kupci u fizičkim trgovinama rijetko napuštaju korpu, napuštanje virtualnih korpa je prilično često. Trgovci mogu izbrojati koliko korpi za kupovinu korištenih u određenom periodu rezultira završenom prodajom naspram koliko je napuštenih. Stopa napuštanja predstavlja omjer broja napuštenih korpi prema broju započetih transakcija [1] ili broju izvršenih transakcija [2].

Uzroci[uredi | uredi izvor]

Postoje razni razlozi iza visoke stope napuštanja korpi. Općenito, ti se razlozi mogu kategorizirati kao različiti rizici koji utječu na odluku korisnika da na kraju završi kupovinu. Ispod su razlozi koji su identificirani u empirijskoj studiji.[3]

  • Komplikovan postupak naplate.
  • Skrivene cijene koje se pojavljuju u trenutku plaćanja, poput poreza ili visoke naknade za dostavu.
  • Težak ili dugotrajan postupak registracije. Nema mogućnosti kupovine bez prijave.
  • Ograničene mogućnosti plaćanja.
  • Odluka o kupovini u fizičkoj trgovini (za razliku od internetske)
  • Vrijednost zabave (npr. Stavljanje predmeta iz zabave ili zbog dosade)
  • Korišćenje kao alat za istraživanje i organizaciju
  • Želja za čekanjem niže / prodajne cijene
  • Zabrinutost zbog privatnosti / sigurnosti
  • Strah od neisporuke (npr. Proizvod je izgubljen u isporuci)
  • Razlika u opisu proizvoda u odnosu na stvarni proizvod

Drugi problem je taj što ljudi imaju previše lozinki. Studija MasterCard i University of Oxford 2017. godine pokazala je da oko trećina kupovina nije obavljena jer se osoba nije mogla sjetiti lozinke.[4] Jedan od osnovnih uzroka također uključuje zamjensku funkciju korisničke korpe. Može poslužiti kao alat za određivanje ukupne cijene ili identificirati skrivene troškove, a može poslužiti i kao alternativna opcija za spašavanje liste želja.[5]

Implikacije[uredi | uredi izvor]

Kao rezultat, postoje neke komplikacije koje se mogu primijeniti na internetske trgovce.

  • Organizacijska upotreba korpe - Korisnici često napuštaju svoju korpu ne zbog nezadovoljstva, već kao organizacijske metode. Čak i napuštena kolica služe kao izvor korisnih informacija i za potrošače i za trgovce. Trgovci mogu prikupljati informacije o kamatama kupaca i koristiti ih da bi bolje predstavili kupovinu i poboljšali protok u budućnosti.
  • Vrijednost zabave - Potrošači koji koriste korpu iz zabave ili za ublažavanje dosade mogu i dalje širiti pozitivne riječi o mrežnom prodavaču i njihovom iskustvu, iako kupnju nisu dovršili.
  • Zabrinutost oko cijene i ukupnih troškova - zabrinutost oko troškova ne mora nužno predstavljati izgubljenu prodaju, već priliku za prodaju u budućnosti nudeći podsjetnik za popust kad god je to moguće. Jedinstvena stopa dostave također može pozitivno uticati na protok suprotno promenljivoj stopi. Korisnici će biti skloniji kupnji više u jednom terminu jer se više ne plaše potrebe da plaćaju prekomjernu poštarinu.

Svrha[uredi | uredi izvor]

Stopa napuštanja marketinška je metrika koja marketinškim stručnjacima pomaže da razumiju ponašanje korisnika na web lokaciji. Konkretno, stopa napuštanja definira se kao "postotak napuštenih korpi" prije završetka kupovine.[1] Ove se informacije uglavnom ne koriste u izvještaju o rezervaciji objekta.

Tipična stopa napuštanja korpe za online prodavce varira između 60% i 80%, sa prosjekom od 71,4%.[6] Tvrdi se da najbolje optimizirani postupak naplate ima stopu napuštanja od 20%.[7] Da bi postigli takvu optimizaciju, web stranice koriste alate kao što je usluga oporavka korpe ili usvajaju strategije razvijene za poboljšanje stope konverzije.[8] To pokazuje takozvani pristup optimizacije stope konverzije, koji uvjerava posjetitelje da kupuju uvjerljivim autorskim pravima, web dizajnom zasnovanom na vjerodostojnosti i vrijednim prijedlozima poput ponude za doniranje ili posvećivanje pozitivnim budućim akcijama.[9]

Izgradnja[uredi | uredi izvor]

Kao primjer, mrežni prodavac stripova otkrio je da je od 25.000 kupaca koji su stavili razne proizvode u svoje elektronske korpe, samo ih je 5.000 stvarno obavilo kupovinu:

  • Kupovine nisu dovršene = inicirane kupovine umanjene za dovršene kupovine = 25.000 - 5.000 = 20.000.
  • Stopa napuštanja = Nije dovršeno / Inicijacija kupca = 20.000 / 25.000 = 80% stopa napuštanja.[1]

Vanjski linkovi[uredi | uredi izvor]

Stopa napuštanja

Reference[uredi | uredi izvor]

  1. ^ a b c Farris, Paul W.; Neil T. Bendle; Phillip E. Pfeifer; David J. Reibstein (2010). Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance. Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education, Inc. ISBN 0-13-705829-2. The Marketing Accountability Standards Board (MASB) endorses the definitions, purposes, and constructs of classes of measures that appear in Marketing Metrics as part of its ongoing Common Language in Marketing Project.
  2. ^ American Marketing Association Dictionary. "Archived copy". Archived from the original on 2012-11-21. Retrieved 2012-11-29.. Retrieved 2012-11-29. The Marketing Accountability Standards Board (MASB) endorses this definition as part of its ongoing Common Language in Marketing Project.
  3. ^ Kukar-Kinney, Monika; Close, Angeline G. (2010-04-01). "The determinants of consumers' online shopping cart abandonment". Journal of the Academy of Marketing Science. 38 (2): 240–250. doi:10.1007/s11747-009-0141-5. ISSN 0092-0703.
  4. ^ Johnson, Tim (June 16, 2017). "Forgot your password? You have too many and stores are losing business over it". Kansas City Star. Retrieved July 13, 2017.
  5. ^ Khliupko, Viktor (2016). Magento 1 DIY. New York: Apress. p. 155. ISBN 9781484224564.
  6. ^ Dynamic Yield. https://marketing.dynamicyield.com/benchmarks/cart-abandonment-rate/ Retrieved 2021-02-02.
  7. ^ Saleh, Khalid; Shukairy, Ayat (2010). Conversion Optimization: The Art and Science of Converting Prospects to Customers. Sebastopol, CA: O'Reilly Media, Inc. p. 25. ISBN 9781449377564.
  8. ^ Blozis, Dana (2009). Yahoo Income: How Anyone of Any Age, Location, And/or Background Can Build a Highly Profitable Online Business with Yahoo. Ocala, FL: Atlantic Publishing Company. pp. 305. ISBN 9781601382542.
  9. ^ King, Andrew (2008). Website Optimization: Speed, Search Engine & Conversion Rate Secrets. Sebastopol, CA: O'Reilly Media, Inc. p. 111. ISBN 9780596515089.
Preuzeto iz "https://bs.wikipedia.org/w/index.php?title=Stopa_napuštanja&oldid=3327824"